郑州肤康医院拒收红包 和谐医患关系

　　
　　目前，郑州肤康皮肤病研究所全体医护人员正积极投身以诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医为主要内容的创诚信医院活动。进一步明确行业自律规定，公开向社会发出拒绝收受“红包”、“回扣”的郑重承诺。各诊疗科室均设立了举报电话和举报信箱，确定专人受理举报和投诉，据统计，该院四月份共拒收、退回“红包”、“回扣”11人次，退回礼卡3张，总计金额达到28400元。医院收到患者家属送来的感谢信21封，锦旗9面，医院人人把良好的医德医风当成自己的荣誉和座右铭。
　　
　　收红包等于在病人伤口撒盐
　　
　　刘自波，郑州肤康皮肤病研究所主任医师。“来我们这里治疗的大多数患者都是来自一般条件的家庭，随着物价水平的上涨，生活压力本身就大，患病后更是背负着沉重的心理负担和精神上的痛苦，作为一个医生，如果再向病人家属索要红包，或接受病人家属的红包，这无疑是在病人伤口上撒一把盐。”当笔者提及对收红包一事的认识时，刘主任很自然地对笔者说。
　　
　　“有的病人家属很淳朴，”刘主任告诉笔者，“很多患者家属生怕您不收红包，便想尽千方百计，比如送到医生办公室放下就走，或者悄悄塞到医生的口袋里，有时候我们突然在白大褂里发现一个红包，感到很意外，究竟是谁送的难以回忆起来，于是就一个个排查，并立即把红包上交到党委办公室，党委办公室的同志往往要花很长时间才能找到送红包的人。”
　　
　　红包不能收，这已经在郑州肤康皮肤病研究所形成了一种共同自觉遵守的纪律。“但病一定要看好！”刘主任说，“医生和病人都是人，人是有感情的，与病人和谐相处，一个人除了追求物质外，还要追求一种幸福感，我们医生的幸福感就是给每一个来医院治疗的病人恢复健康，解除烦恼，这种幸福感是任何语言都无法表达出来的，也是任何物质、金钱都无法衡量的。”
　　
　　制度建设让抵制红包蔚然成风
　　
　　郑州肤康皮肤病研究所医护人员自觉拒收红包、回扣的根本原因在哪里，这跟该医院有一套完备的制度分不开，如《郑州肤康皮肤病研究所医德医风考核标准》和《医院缺陷管理条例》，对医护人员涉及医德医风方方面面都有详细明确的规定。
　　
　　在具体实施中，医院采取了三级考核办法，即医院考核到科室，科室考核到个人，每年进行一次，每个医护人员首先对自己思想建设、业务学习、科容科貌、工作作风、廉洁行医等方面进行自评，然后再科评，较后再院评，较终反馈给每个医护人员签字，在全院公布。
　　
　　在具体的扣分规定中，笔者发现有几项十分严格，如“服务态度端正，待病人热情、周到，无生、冷、硬现象，服务满意率达95%以上，未做到扣5分”。又如“不准接受各种名义给予的回扣，不准暗示、索要或收受病人及其家属的红包，发现一次扣5-10分”等等。
　　
　　“可以说，我们医院在制度建设上处处给自己挑刺，”医院一位职工如是说，“这样做的直接效果是每个人的行为都得到了规范，每个人的医德医风都得到了很好的改善。”从建院以来，该院医护人员自觉抵制红包、回扣现象已经蔚然成风。
　　
　　内强素质外塑形象   构建和谐医患关系
　　
　　围绕医德医风建设，该院积极开展了治理商业贿赂专项工作，加强党风廉政建设教育，加强便民利民、帮困扶贫等工作。医院还组织全院职工收看医德医风警示片，要求全院职工观看后写出观后感，大家一致认为：作为救死扶伤的白衣天使，一定要全心全意为人民服务，坚决纠正和抵制医疗行业不正之风，维护人民群众根本利益，切实搞好医疗服务。医院动员各科室反复对职工进行教育，反复强调树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，警示医务人员不要闯红灯，不要做违反职业道德的事。
　　
　　“内强素质，外塑形象”，郑州肤康皮肤病研究所长期对思想政治工作长抓不懈，收到了良好的效果，全院职工的职业道德、思想素质不仅得到了很大提高，而且在行业内树立起了良好的榜样。“抵制红包、回扣，虽然医院有这方面的强制性规定，但更多的是我们医护人员的自觉、习惯行为。”一位医护人员如是说。郑州肤康皮肤病研究所一直坚持“医者生人”的原则，“以病人为中心”，秉承“关爱健康、服务大众”的宗旨，把病人的康复放在第一位。以患者的需求为导向，保护患者隐私和设身处地为患者着想，在病人治病求医过程中实行全程导医、微笑服务，力争为患者提供多层次、全方位的医疗服务。
　　
　　刘主任表示，希望通过这样的医德医风建设，逐步改变人们对医院收红包“潜规则”的印象，更重要的是，通过医德医风建设来引导医患关系往健康的方向发展，医生拒收红包正是做到了这一点，为构建和谐医患关系作出了突出的贡献。